E-ticarette ürün yönetimi sadece ürünle ilgili değil, mağazanın/web sitesinin genel deneyimiyle de ilgilidir. İyi bir iş modeli, teknoloji ve kullanıcı deneyiminin kesişimidir. Bu nedenle ürün yöneticileri veya bir e-ticaret sitesinin ürün yönetiminden sorumlu kişi/kişiler, işletme, teknik, iletişim gibi gerekli becerilere sahip olmalıdır. Amaç, ürünün tamamını olmasa da çoğunu satmaktır.
E-ticaret Ürün Yönetimi Nedir?
Ürün yönetimi: ürünün geliştirilmesi, piyasaya sürülmesi, ürünün tüm pazarlama ve müşteri gereksinimlerinin karşılanması sürecidir. Verimli ürün yönetimi, geleneksel perakende dünyasında her zaman başarılı olmuştur ancak şimdi gelişen e-ticaret pazar alanında da hayati bir öneme sahiptir.
Ürün yönetimi, bir ürün vizyonu oluşturmayı ve ürünü pazarlamak için stratejik bir plan oluşturmayı içerir. Bu planı başarılı bir şekilde takip etmek, işletmedeki diğer ekiplerle paylaşılan bir sorumluluktur. Bu sorumluluk olağanüstü özen ve çabagerektirir. İşte e-ticaret sitenizdeki ürünleri yönetirken göz önünde bulundurabileceğiniz stratejilerden bazıları.
E-ticaret Ürün Yönetim Stratejileri
1.Müşteterilerinizi Tanıyın
Günümüz tüketicileri farklı bir insan sınıfıdır. Şaka yapmıyoruz! Teknolojinin gücü ve her şey bir tık uzaklarındayken, durdurulamazlar. E-ticaret perakendecileri ise bu sınıfın ihtiyaçlarını karşılayamazlarsa başarısız olmaya mahkumdurlar. Eski ticaretin aksine, müşteriler beklentilerini karşılamanız için sizi beklemeyeceklerdir. İnternet hızlı, kullanıcıları da öyle… Müşterileriniz üzerinde uygun araştırmalar yapın ve çevrimiçi davranışlarını inceleyin. Ne istiyorlar, ürünleri nasıl arıyorlar, e-ticarette neleri sevmiyorlar, vb. Tüm bu faktörler harika bir ürün vizyonu planlamanıza ve yaratmanıza yardımcı olacaktır.
2.Ürün/Pazar Araştırması Yapın
Her şeyi satabilirsiniz ancak her şey kar getirmeyecektir. Akıllı bir işletme sahibi, piyasada neyin eksik olduğunu, mevcut trendlerin neler olduğunu ve insanların ne talep ettiğini bilmelidir. Ürün araştırması ve müşteri araştırması birbiriyle ilişkilidir.Pazar araştırması ise sadece ne sattığınızla ilgili değildir. Aynı zamanda ürünün kalitesi, onu nasıl pazarlamak istediğiniz ve paydaşlarla müzakere, paketleme, sipariş, ödeme, teslimat, iadeler, geri ödemeler vb. gibi diğer nüanslarla da ilgilidir. Karlı bir iş için pazarlama stratejinizi bu faktörler etrafında geliştirmelisiniz.
3.SEO Taktikleri Kullanın
Her web sitesi iyi bir trafik gerektirir. E-ticarette de bu durum çok önemlidir. Web sayfasının görünürlüğü ne kadar fazlaysa, o kadar fazla trafik alacaktır. Halihazırda bir çevrimiçi mağazanız varsa SEO terimini duymuş olmalısınız. Duymadıysanız belkide SEO’nun e-ticaret ortamındaki avantajlarını öğrenmenin zamanınız gelmiştir. SEO, ücretsiz ve organik arama sonuçlarından web sitesi trafiği kazanma sürecidir.İyi bir Seo uygulamak istiyorsanız siteniz, ürünle ilgili tüm müşteri sorularını yanıtlamalı, dikkat çekici görseller (uygun alt metinlerle) ve videolar eklemeli ve iyi bir sıralama için genellikle müşteri aramalarında görülen anahtar kelimeleri içermelidir.
4.Karşılaştırmalı Analiz Yapın
Tüketiciler piyasada en iyi olanı isterler. İnternet, istedikleri ürünü birden fazla yerde aramalarını, karşılaştırmalarını ve en iyisine kadar daraltmalarını kolaylaştırırkenmarkalı ürünler bile başkalarıyla iyi bir şekilde karşılaştırılmadığında başarısız olur!Karşılaştırmalı analiz, ürününüzü yönetirken benimsemeniz gereken bir stratejidir. Müşterilerin birden fazla site arasında gezinmesini sağlamak yerine, sizin sitenizde kalmalarını sağlayın ve onlara, ürününüzün pazardaki diğerlerine göre nasıl iyi performans gösterdiğini gösterin. Ürün sayfasında bu tür karşılaştırmalar yapmaktan çekinmeyin.
5.Detaylı Ürün Bilgisi Verin
Ürün sayfası, müşterilerinizin zamanlarını en çok geçireceği yerdir. Bu sayfanın, müşterileri para harcamaya ikna etmesi gerekir. Web sitenizde ürününüz için çok fazla içeriği olmayan sıkıcı bir açıklama sunarsanız, müşterilerinizin diğer platformlara geçmelerini engelleyemezsiniz. Bu nedenle, müşterilerin ilgisini korumak ve başarılı bir ödeme almak için ürün bilgisinin mükemmel olması gerekir. Ürün bilgisi; uygun müşteri araştırması, pazar analizi, iç ve dış iletişim, akıllı SEO taktikleri ve derinlemesine karşılaştırmalı çalışmanın birleşimi olmalıdır. Tüm bunlar, müşterileri çekecek çekici bir ürün içeriği oluşturacaktır.
6.Eposta Gönderin
Ürünleri çevrimiçi mağazanızda tanıtmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinize bu konuda e-posta göndermektir. E-postaların çevrimiçi pazarda müşteriye ulaşmanın en kolay yollarından biri olduğu çoğu işletme sahibi tarafından bilinmektedir. Ürünler için iyi görseller, dikkat çekici konu başlıkları ve ilgi çekici içerikler oluşturmak müşterilerinizin dikkatini çekecektir. Yine de unutmamanız gereken çok önemli bir detay var. Spam göndermeyin! Ölçülü olarak promosyon e-postaları ve haber bültenleri göndermeye özen gösterin. Müşterilerin sizi spam klasörüne sürüklemesini istemezsiniz.
7.Sosyal Medyada Var Olun
Son yıllarda ürünlerini tanıtmak için sosyal medya platformlarını kullanan işletmelerin sayısında da inanılmaz bir büyüme var. İnsanların FaceBook, Instagram, YouTube ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında giderek daha fazla zaman harcadıklarını göz önünde bulundurursak bu durum pek de şaşırtıcı gelmiyor. Aslına bakarsak sosyal medya platformları, hedeflenen müşterilerinize ulaşmanın harika bir yolunu oluşturmaktadır. İnsanlar, alışveriş gereksinimleri ve ilgi alanları da dahil olmak üzere pek çok şey hakkında paylaşımda bulunurken ürünlerinizi onlara tanıtabilir ve daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olabilirsiniz.
8.Müşteri Servisinize Önem Verin
Müşteri odaklı hiçbir işletme, müşterilerine kusursuz hizmet sunmadan yapamazçünkü bugünün müşterileri yüksek fikirli ve hizmet etkileşimine değer veriyor. 24/7 internet bağlantısı onların son derece aktif olmalarını sağlamaktadır sağlarken aktif müşteriler ise işletmelerden hızlı yanıtlar beklerler. Ayrıca iyi ya da kötü, hizmetiniz hakkında herhangi bir fikri paylaşmaktan çekinmezler. Bu nedenle e-ticaret hizmetleri, ürünleriyle ilgili müşteri sorularına yanıt vermek için hızlı olmalıdır. Ayrıca müşterilerinizle ilgilenen temsilcileriniz, onlara rehberlik edecek kadar iyi eğitimli ve ürünler hakkında bilgili olmalıdır.
9.Doğru Platformu Bulun
Çevrimiçi mağazanız için sıfırdan bir web sitesi oluşturmak iyi bir fikir olabilir ancak, her işletme sahibi profesyonel geliştirici veya web tasarımcısı değildir ve site tasarlamak için birini kiralamak istemez. Eğer siz de onlardan biriyseniz, endişelenmeyin! İstediğiniz her zaman bir e-ticaret platformu sağlayıcısından yardım alabilirsiniz. Etrafta birçok e-ticaret platformu var fakat siz iş gereksinimlerinize uyan en doğru platformu seçmek istiyorsanız size önerimiz kesinlikle Shopside. E-ticaretin sarılmaz bir yapı taşı olmak isteyen her işletmeye ürün yönetimi açısından bu adıma çok önem vermeleri gerektiğini ısrarla belirtiyoruz.
10.Zaman Yönetimine Dikkat Edin
E-ticarette zaman yönetiminin ürün yönetimi ile çok ilgisi vardır. Bir çevrimiçi mağazada, ürünü istediğiniz zaman satışa koyamazsınız. Lansman için en iyi zamanı analiz etmeniz ve rekabette bir adım önde olmanız gerekmektedir. Dijital ortam da büyük ölçüde gerçek zamanlı güncellemelere bağlıdır. Bir e-ticaret işletmesinin karşılaşabileceği en yıkıcı veya utanç verici sorunlardan biri, ürünün “stokta kalmamış” olmasıdır. Bu durum, müşterilerinizin mağazanıza anında ilgi kaybıyaşamasına ve rakiplerinizin bu durumu kazanca çevirmesine fırsat sağlar. Bu nedenle, e-ticarette gerçek zamanlı güncellemeler çok önemlidir.
