Günümüzde çok sayıda e-ticaret platformu, pazaryeri özelliği ile satış yapmak isteyenlerin e-mağaza açmasına imkan sağlıyor. N11, Hepsiburada, Trendyol, Amazon ve ÇiçekSepeti gibi e-ticaret platformlarının hepsinde satıcıların yani mağazaların belirli şartlara göre belirlenmiş olan mağaza puanları bulunur. Bu kriterler, her sanal ticaret platformunda farklılık gösterebilse de temel olarak hemen hemen hepsinde belirli e-ticaret prensipleri uygulanır. Mağaza puanı da buna göre belirlenir.
Pazaryeri mağaza puanı, müşterilerin mağazadan alacakları ürünün güvenilirliği, kalitesi, ulaşımı gibi pek çok kritere bağlı olarak belirlenir. Aynı zamanda bu puan, o mağazanın daha önceki satışlarının bir yansıması olduğu için pazaryerlerinde yer alan satışlara direkt olarak etkisi olan son derece önemli bir faktördür.
Mağaza Puanınıza Olumlu Etki Eden Faktörler
Pazaryeri platformları kendi iç dinamiklerini dikkate alarak bazı kurallar belirlemiş olsalar da mağaza puanı hesaplamasına katkısı bulunan dünya genelinde kabul görmüş belirli faktörler vardır.
1.Zamanında Gönderim Sağlamak
Pazaryeri mağaza açmak isteyenlerin en çok dikkat etmesi gereken noktaların başında gönderimleri zamanında yapmak gelir. Çünkü müşterinin beklediği ürünü teslimat tarihinden sonra alması, özellikle de alışverişi son dakikaya bırakanlar için hiç de hoş karşılanan bir durum değildir. Bu sebeple teslim sürelerini doğru sağlamanız ve olası aksamaları gönderim planlamanıza dahil etmeniz oldukça önemlidir. Daha kısa teslim süreleri alıcıların satın alma kararını etkilemeye yardımcı olurken, ürünleri zamanında göndermemeniz pazaryerindeki mağaza puanınızın düşmesine sebep olur.
E-ticaret mağaza teslimat süresi, ürününüzü gönderime hazırlamak için geçen süredir ve nakliye süresini içermez. Yalnız burada teslimat sürelerinin iş günleri değil, takvim günleri kullanılarak hesaplandığını gözden kaçırmamak gerekir.
2.Müşteri Mesajlarını Hızlı Yanıtlamak
E-ticaret platformundaki mağazanızı ziyaret eden müşteriler, ürünleriniz hakkında merak ettikleri soruların cevaplarını hemen almak isterler. Birçok pazaryeri, mağazalardan müşterilerinin sorularına 7 gün 24 saat boyunca yanıt verilmesini bekler. Ürün hakkında mağazanıza dönüş yapan müşterilerinize hızlı şekilde cevaplar vererek, mağaza puanınızı arttırabilirsiniz. Duyarlı olmanın, müşterilerinizi mutlu etmenin anahtarlarından birisi olduğunu unutmamalısınız.
3.Ürün Paketlemesini En İyi Şekilde Yapmak
Ürünlerinizi iyi paketlemeniz, mağaza puanını arttırmak için en önemli unsurlardan biridir. Müşterilerinizin eline sapasağlam ulaşmış bir ürünün tatmin düzeyini, hem ürün yorumlarında hem da mağaza yorumlarında açıkça görebilirsiniz. Kargo şirketi gibi üçüncü taraflardan kaynaklanan birçok hatadan tabi ki siz sorumlu olmazsınız. Fakat, müşterinin sizden aldığı ürünün sapasağlam ulaşmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
4.Olumlu Satıcı Yorumları
Her pazaryerinde farklı inceleme türleri vardır. Çoğu pazaryerinin genel olarak iki tür incelemesi bulunur. Bunlar, satıcı incelemesi ve ürün incelemesidir., ürünü satın alan müşterilerin ürün hakkındaki yorumları, ürün incelemeleri şeklinde isimlendirilir. Satıcı incelemeleri ise müşterinin satıcıyla etkileşimde bulunduğu süreçte yaşamış olduğu mağaza deneyimiyle ilgili verdiği puandır.
E-ticaret mağazaları arasında sizin mağazanıza denk gelen bir müşterinin ilk bakacağı alan, şüphesiz ki mağaza puanınızdır. Olumlu satıcı yorumları almak mağaza puanınızın yükselmesini sağlarken, müşterilerinizin gözündeki yerinizi de oldukça sağlamlaştırır.
