E-ticaret ürün iade yönetimi, e-ticaret firmaları için sıkça karşılaşılan durumlardan birisi de ürün iadeleridir. Ürün iadelerine yol açan pek çok farklı sebep olabilir. Bunlar kimi zaman firmadan kaynaklı olabileceği gibi bazen de alıcı kaynaklı olabilir. Her iki durumda da ortak olan nokta, ürün iade yönetiminin en iyi şekilde yapılması gerektiğidir.
E-ticaret sitesi üzerinden ürün satın almış olan müşterilerin, ürünü teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde iade etme hakları vardır. Bu nedenle de firmaların iade sürecinin yönetimi konusunda gerekli önlemleri alması çok önemlidir. Aynı zamanda ürün iadelerinin önüne geçmek için yapabileceğiniz bazı çalışmalar da bulunur. Tüm bu çalışmaları bir araya getirerek eş zamanlı olarak uygulamak, hem iadeleri en iyi şekilde yönetmenize hem de iade ürün oranlarınızı minimuma indirmenize yardımcı olacaktır.
İade Yönetimi Yaparken Dikkat Etmeniz Gerekenler
E-Ticaret ürün iade yönetimi politikanızı belirlerken son derece hassas ve dikkatli olmanız gerekir. Aşağıdaki adımları uygulayarak, iade sürecini en profesyonel şekilde yönetebilirsiniz:
1.İade Şartlarınızı Net Bir Şekilde Belirtin
Online ticaret sitelerinde en çok dikkat edilmesi gereken noktalardan ilki, iade şartlarının web sitesi üzerinde açık ve net bir şekilde belirtilmesidir. Müşterilerinize mutlaka hangi şartlarda iade gerçekleştirebileceğini belirtmelisiniz. Böylece yaşanabilecek kafa karışıklıklarının önüne geçebilir ve iadesi kabul olmayan koşulları en baştan belirtmiş olursunuz.
2.İade Ücretleriniz Hakkında Bilgi Verin
Ürün iadelerinde kargo ücretlerinin miktarı konusunda da alıcıları mutlaka bilgilendirmelisiniz. Eğer iade ücretleri firmanız tarafından karşılıyorsa, bunu tüketicilere açıkça belirtmeniz gerekiyor. Kargo gönderimi esnasında tüketicilerin iade kargo ücreti konusunda bilgi sahibi olmaları çok önemlidir.
3.İade Politikalarınızın Görünürlüğünden Emin Olun
E ticaret ürünleri iadesinde ziyaretçilerinizin iade politikalarınıza kolaylıkla ulaşabilmesi çok önemlidir. Bu nedenle web siteniz üzerinde her zaman görünen ve kolay ulaşılabilen bir yerde bu politikaya yer vermelisiniz. Bu koşullar çoğunlukla e-ticaret sitelerinde “Footer” adı verilen sitenin en alt kısmında yer alır. Bu bölüm her sayfa üzerinden görülebildiği için, ziyaretçilerin bu sayfaya her zaman ulaşabilmesini sağlar.
4.Paketleme Ve Gönderim Şartları Hakkında Bilgilendirin
E ticaret sitelerinde satış yapmak isteyenler için bir diğer önemli konu ise, tüketicilere ürün iadesi yaparken paketlemeyi nasıl yapmaları gerektiğini anlatmanız olacaktır. Bu nedenle mutlaka iade koşullarınızda bu detayları da belirtmelisiniz. Böylece alıcılar kargo gönderimlerini doğru bir şekilde yapabilirler. Ayrıca iade adreslerinizi, hangi kargo firmalarıyla iade yapılabileceğini de açıkça belirtmeyi unutmamalısınız.
5.İade Öncesinde Sizinle İletişime Geçilmesini İsteyin
E ticaret ile para kazanmak aynı zamanda iade sürecini de en iyi şekilde yönetmeyi gerektirir. Ürün iadeleri öncesinde alıcıların sizinle iletişime geçmeleri gerektiğini belirtmeniz de en önemli noktalardan biridir. Çünkü iade öncesinde bu iletişimi sağlamak, sorunu daha iyi anlamanızı sağlamanın yanı sıra; tüketicinin ürünle ilgili yaşadığı sorunları çözerek iade sürecinin önüne geçmenize de yardımcı olabilir. Bu nedenle iade şartlarınızda tüketicilere iletişim bilgilerinizi sunmalı, onların sizinle iletişim kurmalarını sağlamalısınız.
